2018年5月15日玩,鸟巢迎来一场大雨,不久后骤停。
长达半年的铺垫造势之后,锤子科技CEO罗永浩在国家体育场发布了他们的革命性产品坚果R1和更加革命性的产品坚果TNT工作站,可是,这套革命性的产品组合带来的不是潮水般的好评而是讽刺、嘲笑和表情包。
罗永浩口中革命性“按住说话”“水晶球”和“发牌手”等交互逻辑真的那么不堪吗?五年来,SmartisanOS给手机交互带来了非常多创造性的改变,虽不至称其为革命,但总能引发“原来这样也可以”的赞叹,为什么这次最“革命”的改变却招来了如此多的恶评?年年闹革命的罗永浩究竟要革谁的命?
SmartisanOS的进化历程大体上可以分为两个重要的阶段。
第一个阶段大概可以称其为“情怀篇”。这个阶段从SmartisanOS的发布就已经开始了,这时的罗永浩可以说是错把情怀当功能,精美的系统动画、优雅的拟物化设计和一些可有可无的功能例如播放器打碟都被罗永浩当作了革命利器。
当然,这个时代的SmartisanOS依然有一些创造性的用了就回不去的功能,例如,全局下拉悬停、长截图、定时静音、远程控制和锤子便签等等。
但这些零散的功能就像是产品经理面对手机上的槽点提出了自己的一个解决方案。虽然,他让手机的某个功能点更易用了,但这些分散的功能并不能帮助成为SmartisanOS抢下成熟系统的市场份额,更何况此时的SmartisanOS还为了排列图标这种极其低频的需求创作了一个不能换壁纸不能建文件夹的九宫格桌面。
一直声称要在手机行业革命的罗永浩究竟革了谁的命
于是,锤子科技奋发图强带领SmartisanOS来到了第二个阶段“功能篇”。一步和大爆炸为代表的系统级功能让众多的科技爱好者看到了SmartisanOS独特的创新能力,有了一步,各个应用之间可以更方便的交互信息;有了大爆炸,可以更方便的选择和编辑文字。
各种赞美因此纷至沓来,据说微信的张小龙看到一步后跟老罗说“真希望这个交互框架是谷歌做出来的”。
不知是不是因为过多的赞美冲昏了锤子科技产品经理们的头脑,一步和大爆炸的功能开始变的过于强调功能性而忽略易用性。
一步边栏出现了以图搜图、屏幕取词等低频功能甚至查字体这种小众的不能再小众的功能都开始出现,锤子作为一个系统构建方和一步平台的搭建者应该更多的引入第三方开发者,甚至做一个第三方的一步边栏应用商店,而不是大包大揽让自己系统的复杂度大幅度提升。
大爆炸则出现了语意替换、语音改字等功能,看起来是在提高智能手机处理文字的效率实则源自对语音输入的执念。
更为可怕的是,锤子科技感觉对一步和大爆炸的修修补补已经不能满足自己那颗革命的心了,决定对SmartisanOS来一次引领时代的改革,SmartisanOS6.0和坚果TNT由此诞生。
一直声称要在手机行业革命的罗永浩究竟革了谁的命
SmartisanOS6.0带来的“按住说话”“水晶球”和“发牌手”等交互逻辑有没有合理性呢?答案自然是有。
但这种交互方式的承载体不应该是坚果TNT更不应该是极其在乎效率的办公软件,罗永浩反复强调现在语音输入的准确性已经极其高了,但他在初代SmartisanOS的发布会中同样强调“语音识别软件公司首先要解决的是心理学问题而不是语音识别技术问题”,在开放的办公室里用语音做电子表格,从我自身来说一定会感觉到尴尬。
至于“水晶球”这种AI预测功能更多的是一种制作过程中的简单的套用,我称之为“动态PPT模版”,有了当然好没有也不至于难受,因为幻灯片的实际制作过程中会面对非常复杂的情况,不是一个“水晶球”可以解决的。
虽然这套在坚果TNT上的交互逻辑还有很多的槽点,但也并非一无是处,把“按住说话”“水晶球”和“发牌手”等逻辑放在微软刚发布的SurfaceHub2上似乎更加合理,因为一群人面对一个屏幕交流的时候,讲解者的语音指令可以成为讲解的一部分,比如讲解者打开了很多窗口,可以边说“现在关闭其他窗口”边操作,这个过程相比在坚果TNT上做幻灯片变得更加流畅和自然。
一直声称要在手机行业革命的罗永浩究竟革了谁的命
那为什么SurfaceHub可以有的交互逻辑坚果TNT就不可以有?这是因为SurfaceHub改变的是设备使用场景的增量而坚果TNT改变的则是设备使用场景的存量,即使坚果TNT真的可以提高效率那也不是在和低效抗争而是在和用户的现有习惯抗争。
举个例子,一家科技公司经过大量的数据和语意分析得到了一种更为先进的键盘布局,这种布局不仅可以少按键盘更能提高打字效率,有多少人会去适应这种全新的键盘布局呢?但如果像苹果一样是在键盘上增加了一条触摸屏让我更好的处理某些特定场景我倒是愿意体验。
锤子一步功能的成功也是同样的道理,这是功能的增量,我可以学,也可以不学,而罗永浩声称坚果TNT重新定义了个人电脑、重新定义了办公套件、重新定义了搜索信息的方式、重新定义了即时通信工具……
这是不是也意味着,我要重新学习使用个人电脑、办公套件、即时通信工具等等?
除此之外,坚果TNT之所以遭到吐槽更是因为它动了一个复杂的存量,当一个产品功能单一时,动一下是无所谓的,电灯开关有拉的、按的、声控的和触摸的等等,但我们很少吐槽开关,因为作为一个单一的产品只需要做好单一场景下的使用体验就好。而操作系统是一个复杂的场景,当初微软仅仅去掉了一个开始按钮就被骂得改了回来。现在让用户从键盘和鼠标转到触摸和语音,用户能同意吗?罗永浩曾在发布会上说日本在电子时代做出了非常多的产品,而在互联网时代没落了,原因之一或许就是对复杂场景的把控力不足。
在硬件受制于供应链,交互方式受制于硬件的情况下,锤子科技想做出真正革命性的硬件设备可能性极低。
既然如此,那还不如一边针对现有体验做细致的改革,一边小心求证增加新体验,否则年年闹革命最后只能革掉自己的命。

5月22日,京东家电和五星电器联合召开发布会,宣布双方合作的首家“京东&五星电器无界零售体验店”将于6月16日在河南洛阳正式开业。此次创新业态合作是线上龙头电商企业与线下实体巨头首次在线下跨多渠道、跨多品类融合,开创了家电业先河,也意味着洛阳的消费者很快就可以在线上线下全面实时享受到“京东618全球年中购物节”的上半年最大促销力度。
五星电器副总裁景星与京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊共同宣布首家京东&五星电器无界零售体验店将于6月16日开业
无界零售提供创新体验
去年年底,京东家电与五星电器达成战略合作,在全国多个省份拥有200多家线下专业连锁家电卖场的五星电器全面进驻京东家电开放平台,双方同时展开了在渠道拓展上的合作。由于线上合作非常融洽,五星电器京东官方旗舰店上线三个月即获得京东开放平台最佳新秀奖,预计今年销售额将超10亿元。
首家京东&五星电器无界零售体验店位于河南省洛阳市繁华商业区,将采用京东和五星电器双门头设计
即将开业的京东&五星电器无界零售体验店是双方为贯彻京东家电“开放赋能”战略和“渠道下沉”战略推出的全新创举。如果五星电器入驻京东家电开放平台意味着深耕线下多年的强势区域家电渠道全面拥抱电商,那么无界零售体验店的出现则双方开始了真正的无界融合。京东家电也将由此在京东家电专卖店、品牌体验店、超级体验店之外,获得全新的线下体验渠道。
据透露,双方以洛阳店的合作为起点,五星将拿出最优质的实体店资源,在现有的BigBlue蓝色旗舰店和五星集家模式的基础上投资打造京东&五星无界零售体验店。双方合作打造的线下无界零售新标杆将实现几何级增长,快速拓展到全国。
全面赋能开启深度合作
不仅如此,京东家电还将从品牌、产品、流量、技术和运营等方面对五星电器进行全面赋能。首先是品牌赋能,京东&五星电器无界零售体验店将采用“京东”和“五星电器”双品牌门头,并以双方的企业色彩融合出红蓝渐变效果。
其次是产品赋能。京东&五星电器无界零售体验店打通了线上线下渠道,商品涵盖京东自营热卖的高性价比商品,以及五星电器线下热卖的消费升级类商品,多元的商品结构在体验店中形成互补,供消费者试用、比较,打消了消费者在网购时无法体验产品的顾虑。店内专设京东热销自营商品区,主营京东TOP100热销商品中的数码新奇特、生活小家电、京东定制智能产品以及大家电等,同时提供自助购物智能大屏可海量选购京东自营商品。顾客线下体验满意后直接扫电子价签二维码线上成交。这意味着消费者可以在线上线下全面实时享受到“京东618全球年中购物节”的最大促销力度。
第三,流量赋能。京东&五星电器无界零售体验店一方面解决了线上平台缺少体验感的痛点,将线上线下产品聚集到店中,任消费者体验感受;另一方面,体验店将线上引流至线下体验,可以有效提升中高端产品转化率,同时解决门店客流量少的问题。可以说,无界零售体验店充分整合了线上、线下渠道的优势力量,在提高购物体验的同时,以流量赋能实现了渠道利用效能的有效提升。
第四,技术和运营融合赋能。京东领先的大数据资源及供应链管理系统,可协助五星电器和无界零售体验店加大对线下门店的整合及监控管理力度,实现更高效、更有针对性的门店管理。京东将海量市场信息和消费数据与合作伙伴共享,通过技术做到知人、知客、知场,比如,“上帝之眼”,可分析用户年龄、性别、表情和进店次数,对用户精准分析,为店内产品进行备货指导;“人脸识别系统”用于实现巡店及客流统计,可分析用户年龄及性别,为门店的受众人群提供精准的画像;“智能广告机”则是在后台配置广告素材,通过人脸识别摄像头识别用户画像,有针对性的推送商品广告。
对于京东&五星电器无界零售体验店的开设,京东商城家电事业部销售拓展部总经理徐磊表示,体验店是京东家电和五星电器践行“开放赋能”和“渠道下沉”战略的重点项目,作为电商和区域强势渠道“无界零售”合作的样板,具有划时代的开拓意义,未来双方将在更多领域展开深度合作。五星电器副总裁景星表示,以洛阳店的合作为起点,五星和京东将在线下打造出无界零售新标杆,并将快速拓展到全国,实现几何级增长。

从2018年五一彩电市场的销售结果上看,线上线下依然维持着冰火两重天的局势,线上彩电市场增长,线下彩电市场下降,线上线下发展的平衡点仍未显现,线上线下在产品结构、品牌结构、平均价格等诸多方面仍然存在差异,本文将重点通过分析五一线上线下畅销型号的差异来窥探目前线上线下彩电市场存在的差异。
本文选取数据来自中怡康时代监测的第18周彩电市场数据,具体为线上零售量TOP50型号及线下TOP50型号,以下是主要发现:
第一,线上线下畅销型号贡献率不同,线上型号集中度更高。线上TOP50型号零售量贡献率48.4%,线下TOP50型号零售量贡献率31.0%。产品在线上展示的空间有限,SKU不宜过多,核心SKU的贡献率普遍高于线下,线上有14个型号单品贡献率大于1%,线下仅有3个型号单品贡献率大于1%。因此,线上畅销型号对品牌结构有着深刻影响。

第二,线上线下畅销型号的上市时间存在差异。线上存在10款2016年以前上市的产品,集中在中小尺寸,线下有3款,线上存在着过度依赖老产品的情况,这些老产品已经被打造成了爆款,难以舍弃。

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第三,线上线下畅销机型重合度不高。100款型号中,线上线下共有四款畅销型号重合,四款型号都是线上的均价要高于线下,所以,不是线上的价格一定低于线下,中低端产品甚至线下的价格更低。

第四,线上线下主力尺寸有差异。线下TOP50以55寸居多,共包含29款55寸产品,55寸已经成为线下常规畅销尺寸。而线上除了11款55寸之外,还有11款32寸畅销型号,32寸在线上的均价已经连续五周保持在1000元以下。

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以上就是从五一畅销型号中发现的线上线下市场存在的差异,这种差异不是短期差异,会长期存在,甚至在618促销期间这些差异会继续扩大。

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